Невероятно, но факт! 64% людей доверяют роботам на работе больше, чем человеку

Насколько люди доверяют роботам? Невероятно, доверия к роботу оказалось больше, чем к человеку. Вероятно, все мы можем согласиться с тем, что замечательно, когда роботы выполняют те рутинные, обыденные задачи на рабочем месте, которые мы ненавидим — потому что это позволяет нам сосредоточиться на управлении, руководстве и стратегическом планировании. Искусственный интеллект завоевывает больше сердец и умов на рабочем месте. Но каково это — довериться роботу руководителю?

Люди больше доверяют роботам, чем их менеджерам
Почти две трети работников во всем мире доверяют роботу больше, чем руководителю-человеку

Твой будущий начальник — робот

Ежегодное исследование AI at Work, проведенное Oracle совместно с исследовательской фирмой Future Workplace при участии 8 370 сотрудников, руководителей и HR-руководителей в 10 странах, показало, что искусственный интеллект изменил отношения между людьми и технологиями на работе.

Согласно отчету по Oracle:

  • 64% сотрудников доверяют роботу больше, чем их менеджеру (в Китае и Индии эта цифра возрастает почти до 90%)
  • 50% сотрудников обратились за советом к роботу вместо своего менеджера
  • 82% сотрудников считают, что роботы могут выполнять некоторые задачи лучше, чем их менеджер

«За последние два года мы обнаружили, что работники стали более оптимистичны, поскольку они приняли ИИ на рабочем месте, а HR лидирует. Исследование 2019 года показывает, что ИИ переопределяет не только отношения между работником и менеджером, но и роль менеджера на рабочем месте, управляемом ИИ. Основываясь на полученных данных, менеджеры останутся актуальными в будущем, если они сосредоточатся на том, чтобы быть людьми и использовать свои мягкие навыки, оставляя технические навыки и рутинные задачи роботам».

Дэн Шавбел, директор по исследованиям в Future Workplace

«Наши результаты за 2019 год показывают, что компании, ориентированные на будущее, уже извлекают выгоду из мощи ИИ», — заявила Жанна Мейстер, основатель, Future Workplace. «Поскольку работники и менеджеры используют возможности искусственного интеллекта на рабочем месте, они переходят от страха к энтузиазму, поскольку видят возможность освободиться от многих своих повседневных задач и иметь больше времени для решения критических бизнес-задач для предприятия».

Должны ли менеджеры-люди быть обеспокоены?

Отвечая на вопрос, какие задачи выполняют роботы лучше, чем менеджеры-люди, респонденты ответили, что роботы лучше предоставляют беспристрастную информацию, поддерживают графики работы, решают проблемы и управляют бюджетом.

Карлин Слоун, генеральный директор Sloan Group International , согласен с тем, что у менеджеров-роботов есть свои преимущества. «Они организованы, имеют все данные, которые вам необходимы, и могут дать вам мгновенную обратную связь, ориентированную на данные, о вашей производительности в контексте вашей роли и вашей организации», — говорит она.

Рувим Йонатан, основатель и генеральный директор GetVoIP , говорит, что он всегда ищет повышения эффективности, но пока не готов полностью заменить менеджеров роботами или компьютерами.

И давайте не будем забывать об уровне объективности, который роботы приносят на работу (при условии, что они не запрограммированы на предвзятость).

«Есть постоянная поддержка, что люди принимают плохие решения о найме, полагаясь только на интуицию», — объясняет Дженнифер Юго, доктор философии, управляющий директор Corvirtus .

«При найме на работу, использование алгоритма, оценка найма и определение того, что требуется для выполнения работы, увеличивает ваши шансы на успешный найм в два-четыре раза».

Автоматизация также может помочь сделать рабочее место более беспристрастным. «Как работодатели, так и менеджеры должны заботиться об искусственном интеллекте и автоматизации, поскольку именно эта технология помогает находить основополагающие политики и практики, которые приводят и сохраняют неравенство в оплате труда», — сообщает генеральный директор Syndio.

«Использование проверенных методологий для продвижения более справедливого и последовательного способа оплаты и продвижения сотрудников может помочь менеджерам увеличить разнообразие рабочих мест, а также обеспечить прозрачность».

Но есть некоторые вещи, которые менеджеры-люди делают лучше

Респонденты отметили, что менеджеры-люди лучше понимали чувства сотрудников, тренировали их и создавали рабочую культуру. По словам Майкла Соломона, управляющего партнера и основателя 10X Ascend , хорошее управление не может быть автоматизировано.

«Хорошее управление требует огромного количества эмоционального интеллекта и человеческой связи, и, если все сделано правильно, его нелегко заменить машиной или алгоритмом», — говорит он. «Менеджеры-люди также имеют возможность понять, в чем человек хорош — или нет — и как это влияет на управление ими».

«Человеческие менеджеры гораздо лучше мотивируют производительность, укрепляют лояльность к бренду и организации, а также обеспечивают чувство общности, цели и смысла».

Роботы не конкуренты человеку?

Технология никогда не сможет повторить многие функции, выполняемые людьми. Менеджеры-люди не конкурируют с роботами — по крайней мере, не в обозримом будущем. Другими словами, никого на самом деле не волнует, что роботы лучше создают графики и бюджеты. Тем не менее, необходимо, чтобы менеджеры-люди чувствовали себя лучше в тех областях, в которых они создают наибольшую ценность.

«Проблема с менеджерами-людьми заключается в том, что большинство из них не тратят необходимое время и энергию на то, чтобы вдохновлять и мотивировать свои команды, что лишается приоритетов в системах на основе метрик, которые не измеряют применение мягких навыков, которые формируют и лелеять талант и производительность », — объясняет Слоан.

Также многие менеджеры не знают своих недостатков. «Вы не можете улучшиться, если не знаете, что нужно улучшать, поэтому начните с поиска отзывов всех окружающих и изучения своих слабостей и слепых зон», — говорит Соломон. Он советует менеджерам проявлять любопытство, а не защищаться.

По словам Юго, ничто не может заменить доверие менеджера или руководителя и совместную работу с этим человеком для создания общего определения успеха и плана действий. Об этом подробнее в Multi Briefs .

Как искусственный интеллект изменяет отношения между людьми и технологиями на работе

Автоматизация рутинных задач и администрирования позволит сотрудникам сосредоточиться на более сложной работе, а разработка продуктов станет более гибкой, поскольку машины быстро узнают, чего хотят клиенты.

Исследование признает, что роботы могут принести дополнительные навыки на рабочем месте. Более половины опрошенных Oracle / Future Workplace говорят, что они рады, что у них есть коллеги-роботы. Миллениалы особенно полны энтузиазма.

Менеджеры останутся актуальными в будущем, если они сосредоточатся на том, чтобы быть человеком и использовать свои мягкие навыки, оставляя технические навыки и рутинные задачи роботам.